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坚持自营包拯工作室以标准化解决奢侈品养护痛点
来源:http://www.ojs6.com 责任编辑:ag8亚游 更新日期:2019-02-25 08:16
面对中国奢侈品消费不断看涨的市场状况,奢侈品养护也逐渐成为新兴蓝海。数据显示,中国大陆奢侈品销售额一年达到1420亿元,中国奢侈品市场高达万亿。但与蓬勃发展的奢侈品消费相比,消费者对于奢侈品养护的需求却不容易得到满足。 一方面,奢侈品本身售价高

  面对中国奢侈品消费不断看涨的市场状况,奢侈品养护也逐渐成为新兴蓝海。数据显示,中国大陆奢侈品销售额一年达到1420亿元,中国奢侈品市场高达万亿。但与蓬勃发展的奢侈品消费相比,消费者对于奢侈品养护的需求却不容易得到满足。

  一方面,奢侈品本身售价高昂,其养护费用也价格不菲,而且价格并不透明;另一方面,中国奢侈品养护行业内鱼龙混杂,服务差异化极大,不少消费者即便花了钱,却没能获得满意的服务。

  近年来随着互联网与传统产业的深度结合,奢侈品养护行业也出现了一些服务标准化、价格透明的互联网品牌。例如2014年创立的包拯工作室,以O2O模式将传统皮具修复护理与互联网运营理念结合,四年时间成长为中国最大的互联网奢侈品护理品牌,用户、产能、SKU等均比行业第二名高出10倍,月护理数量超过万件。

  为了给消费者提供更高质量的标准化服务,包拯工作室全部采用自营模式,而不是O2O中常见的“平台+分包“模式。据了解,包拯工作室目前在北上广深等全国11个一二线城市开设了上门取件服务,全国顺丰包邮,并在天津设有5000平米的专业修复中心,以纯自营模式为消费者提供优质服务。

  在包拯工作室看来,目前奢侈品养护行业仍处于初级阶段,整体水平、工艺品质都不尽如人意,如果采用“平台+分包”模式难以带来高质量的服务。例如很多分包商仅仅是一个小店,一个人需要干很多活儿,不能保证每一件活儿都做的很好,况且不同的分包商水平层次不齐,护理效果很难保证。

  此外,奢侈品养护是一个典型的“非标”行业,即便是相同的物品,损坏程度也各有不同,不同工匠的操作方式、用料更是不同——没有一个统一的标准,平台难以撮合交易。

  因此,包拯工作室决定自营,自己来聚集优秀工匠,针对不同品牌、不同症状来做不同的服务,培养专人做专事。在包拯工作室的护理环节中,对工艺进行了精细化拆解,一个匠人团队只做一种修复,大幅提升护理质量。

  质量提高的同时,效率也随之而来。“过去一个人需要会所有的修复,日产出只有1-2单,不能满足快速增长的需要。而包拯经过精细化工艺拆解,研发出自动诊断工具和创新模具,对80-90%的订单可以快速培训上手,效率是行业平均值的3倍。”包拯工作室创始人曾这样表示。

  包拯工作室的核心团队大多出自阿里、百度、雅虎等知名互联网企业,拥有多年的互联网从业经验。“标准化”是互联网的行业特色,以互联网出身来做传统行业,包拯工作室也将标准化理念带入到奢侈品养护中,对服务、工艺、培训等均实行标准化处理。通过定义工艺标准,包拯实现了全程ERP管理,一物一码,客服1对1跟进服务,多层把关,返工率比行业传统降低30倍。

  可见,精细化、标准化运营是包拯工作室自营的核心思路,在各方面形成标准化之后,服务质量得到了保证,价格也随之透明,在市场上引得不少消费者青睐。

  实际上,当初因为坚持自营,成本过高,包拯工作室曾被同行嘲笑。但后来的事实证明,包拯工作室反而成为行业领军者,而一些当时的竞争者却纷纷被迫转型。有业内人士指出,在当前奢侈品养护仍处于初级阶段的市场大环境下,包拯工作室正在以标准化服务建立行业标准,有望引领行业朝着产业化、规模化方向健康发展。

  标签:标准化 奢侈品 互联网 消费者 包拯

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