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并且还会将触点刮坏
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  东芝打印机陷“耗材陷阱”风波

  只能换硒鼓不能加粉引用户质疑 东芝江西售后披露“只要加粉就会坏”

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  2011-03-21 01:52来源:大江网—新法制报

  为了让用户使用原装耗材,很多打印机厂家都在采取安装计数芯片等技术手段。但个别设计却可能给用户使用带来严重的隐患。

  作为东芝打印机用户中的一员,南昌的熊晓珍最近怀疑东芝200S打印机设计上存在问题。3月16日,东芝售后人员在接受新法制报记者采访时透露,按照厂家要求,打印机用完碳粉,就必须更换硒鼓,“只要用户加粉,百分之百会坏”。

  记者调查发现,原装耗材的背后,是厂家为自己营造巨大的利益空间——一个原装硒鼓,成本不到100元,如果加粉,成本不过30元,然而一个东芝硒鼓报价680元,22.6倍的差距。

  品牌机须配原装耗材东芝用户被高价套牢

  南昌的熊晓珍的桌上,两台不同品牌的打印机紧挨着一起。其中一台第五个年头仍在工作,另一台买回不到一年就麻烦不断。

  去年3月27日,东芝200S打印机被她请进办公室。“几乎没怎么用过,三天两头地坏,而且还就一个毛病。”

  为此,东芝售后人员前后上门多达十二次。其中,因为弹簧接触点变形发生四次故障,检测板更换两次,熊晓珍也发现了这一点。

  检测板一坏,打印机检测不到墨盒,打印机就自动歇菜。

  实际上,对用户来说,检测板用处不大。检测板通过弹簧接触点与硒鼓上面的计数芯片接触,目的就是为了计数。

  当页数达到设定数额时(一般为1500张左右),检测板会令打印机自动停止工作。

  “厂家采取这样的技术手段,就是为了让顾客更换原装硒鼓”,按照东芝江西售后中心的报价,一个原装硒鼓需要680元。

  “平常1个月就得更换一次硒鼓。”如此算来,熊晓珍单位面临一年高达8000余元的成本,相当于每打印一张就得向外掏出6角钱。

  于是,和其他用户一样,他们找人往硒鼓里添加碳粉,每月成本仅为30元。

  桌上另一品牌打印机就是这样用了五个年头,为公司省下数万元。但这台东芝打印机加粉后却作出了不同的反应,检测板接连出现故障。

  对此,厂家、售后均有察觉。今年2月21日,东芝江西售后中心认定检测板损坏,系使用非原装东芝耗材导致。

  售后中心要求,此后用户必须使用东芝硒鼓等原装耗材,熊晓珍被要求在通知书上签字。

  作为条件,东芝售后免费更换“被人为损坏”的检测板。

  东芝上海总部江西片区负责人贺阳也表示,用户必须保证使用东芝原装硒鼓等耗材、配件,否则一律不包修。

  不能加粉只能换硒鼓东芝被指存“设计问题”

  为什么没有使用原装硒鼓,检测板就会损坏?起初,并没有人回答这个问题。

  3月9日,检测板又坏了,熊晓珍把售后投诉至消协部门。这时,东芝售后人员才透露了技术上的内幕。

  东芝江西售后人员胡辉,从去年开始就一直跟踪服务这台机器。

  胡辉说,按照厂家要求,打印机用完碳粉,就必须更换硒鼓。然而,很多用户会自行添加碳粉。

  “加粉前,必须将硒鼓抽出,并更换计数芯片。这时,问题出现了。东芝200S打印机设计很特别,芯片更换后位置会下陷,无法与检测板上的弹簧触点正常接触,并且还会将触点刮坏。就这样,检测板损坏,显示无法检测到墨盒,机器就罢工。只要用户加粉,百分之百会坏。”

  于是,东芝200S打印机只能更换硒鼓,却不能加粉。“设计上有问题,”听到这里,熊晓珍冒出了一句。

  除此之外,熊晓珍还遇到了一个问题。

  一旦卡纸,熊晓珍会经常抽动硒鼓。“这样,会不会造成检测板的损坏呢?”“会!”胡辉说,抽动次数一多,计数芯片位置同样会下陷。

  于是,因为卡纸抽动硒鼓带来的后果,与加粉的结果一样。“因为卡纸抽动两次,机器也会坏,”胡辉说。由于抽动硒鼓极易损坏检测板,即使由他们专业人员进行操作,也会导致相应故障,难以避免。

  这时,熊晓珍回想起了装机的第三天。“上门安装调试的售后人员抽动了硒鼓,同样也出现了检测不到墨盒的故障。”

  这时,她问了一句:“能保证永远不卡纸吗?”胡辉摇了摇头说,东芝的硒鼓就是不能动。

  检测板损坏,是因抽动硒鼓导致。可是,谁又能判定用户抽动硒鼓,是因为卡纸还是加粉呢?

  贺阳认为,因为卡纸抽动硒鼓,次数不会太多。“我们有专门的技术对硒鼓抽动的次数进行检测,次数多了,肯定是用户私自加粉。”

  对于“只能换硒鼓而不能加粉”的使用要求,厂家、销售商有没有提前告知用户呢?“厂家不会去说的,”胡辉说道。

  22.6倍的差价原装耗材就是“母鸡下蛋”

  据专业技术人员元彬(化名)介绍,几乎所有打印机都有防止加粉的手段,不一定使用计数芯片。

  三星、施乐、东芝打印机使用软件,要么安装芯片要么内存记忆。而惠普、佳能打印机使用物理方法,硒鼓一加粉效果就差,或者要将硒鼓敲坏才能加粉。

  个别厂家,没装芯片,也没使用物理方法。

  “厂家会打电话到客户那里去回访,问你有没有加过粉,还要你把发票传真给他们看,被发现了(加粉),就死定了,1000元罚下去。又或者冒充客户问我们售后,加不加粉啊?如果我们说加,又死定了。”东芝江西售后负责人王祖洪说。

  同时,王祖洪所在的鸿邮办公设备中心,也是兄弟牌等打印机厂家的售后。

  原装耗材的背后,是厂家为自己营造巨大的利益空间。

  用王祖洪的话来说,打印机厂家的营销策略,就是“母鸡下蛋”,因为他们的利润主要来源于耗材。

  我们的价格是按照厂家指导价格的1.1倍来设定的,王祖洪说。“售后一定要通过耗材赚钱的,因为做这个厂家不给我们保费,只把耗材给我们独家卖。现在我们也很为难,这是个行规。国产硒鼓的价格只要200元,质量绝对不比原装差,你去问问厂家,能不能让客户换个国产鼓?”

  元彬介绍,一个原装硒鼓,成本不到100元。然而,一个东芝硒鼓报价680元,还没有还价的余地。“自己可以加粉,30元一个,一个硒鼓可以加三四次粉。”22.6倍的差距,很容易让用户作出抉择。

  接触点容易损坏引发替代品热销

  “东芝200S硒鼓触点的完美替代品,永久芯片模块,只需要一片,一次更换永久加粉;不必担心硒鼓触点再次变形影响正常使用。”

  这是一条来自淘宝网店的宝贝说明,这个产品的名称,就叫做“东芝200S永久芯片”。

  据卖家介绍,东芝200S硒鼓接触点很容易变形损坏,有了此芯片后,可直接安装在机器主板上,“永久使用,永久加粉,不用更换芯片”。不仅如此,安装此芯片后东芝200S还可以使用更便宜的硒鼓,节约成本。

  原来,熊晓珍发现的问题,早已不是什么秘密。“太多了,不然我也不会弄这个出来卖。”据介绍,因为大量用户发现东芝200S硒鼓接触点易损坏,有人自主研发了“东芝200S永久芯片”。

  根据网上销售记录,30天内,仅四川、广东两地,“东芝200S永久芯片”销售量就高达150余件。

  王祖洪说,因为东芝200S的技术问题,作为售后已经承受太大的压力。“我们也没有办法说它设计上怎么有问题,可能需要通过质量技术监督局来确定。”

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  □文/图贾飞记者贺于周

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